Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour demander un retour, le client doit nous contacter au préalable. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur vérification. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'article reçu endommagé, incomplet ou présentant un défaut, merci de nous contacter avec les informations nécessaires afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : lejosetteclub@hotmail.com. Nous vous indiquerons la procédure adaptée ainsi que les modalités de retour si celui-ci est nécessaire.

Si un retour est accepté, nous vous communiquerons les modalités de retour adaptées. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être pris en charge.

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous examinerons votre demande et mettrons tout en oeuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou lorsque les articles ont été personnalisés à la demande du client, certaines exceptions au droit de retour peuvent s'appliquer conformément à la reglementation en vigueur.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation applicable, les clients situés dans l'union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant tout retour afin que nous puissions lui indiquer la procédure à suivre. Les frais de retour restent à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans un etat permettant leur vérification.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse : lejosetteclub@hotmail.com